Política de Trocas e Devoluções

Na Agoará, acreditamos que uma boa compra não termina quando o pedido é entregue. Ela termina quando você está satisfeito.

Nosso objetivo não é apenas cumprir a legislação. Queremos que você se sinta seguro para comprar conosco sabendo que, se surgir qualquer imprevisto, faremos o possível para encontrar uma solução justa.

Por isso, sempre que surgir alguma dúvida, imprevisto ou necessidade relacionada ao seu pedido, nosso primeiro passo será conversar com você e buscar a melhor solução possível. Cada situação é única e merece ser tratada com atenção.

Quando precisar falar com a gente

Se o produto chegou diferente do esperado, apresentou algum problema, sofreu avaria durante o transporte ou simplesmente surgiu alguma dúvida após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@agoara.com.br.

Nossa equipe irá analisar o seu caso e orientar todo o processo de forma clara, procurando uma solução que seja justa, prática e respeitosa para todos os envolvidos.

Para vícios ou defeitos de fabricação, observamos os prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, contados do recebimento). Após a constatação do defeito mediante análise do produto, providenciaremos, quando aplicável, seu reparo, substituição ou reembolso, com a logística necessária custeada pela Agoará.

Mudança de planos

Às vezes as expectativas mudam. Pode acontecer.

Se, após receber o produto, você decidir que ele já não faz mais sentido para você, converse conosco.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento da compra por desistência pode ser solicitado pelo e-mail contato@agoara.com.br no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Nesses casos, orientaremos todo o procedimento de devolução sem custos logísticos ao comprador, conforme determina a legislação aplicável. Para que a desistência seja homologada, o produto deve ser retornado sem indícios de uso indevido, acompanhado da nota fiscal, de seus acessórios e, preferencialmente, de sua embalagem original. Procuraremos conduzir todo o processo de forma simples, transparente e rápida.

Trocas por preferência

Se você preferir trocar um produto sem defeito por outro modelo, cor ou versão, fale conosco antes de qualquer envio. Sempre que isso for possível, teremos satisfação em ajudar.

Algumas situações dependem da disponibilidade do produto em estoque, das características do item adquirido ou de o produto retornar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Nosso compromisso é analisar cada solicitação individualmente e buscar a alternativa mais adequada. Antes de qualquer decisão, explicaremos claramente como o processo funcionará — incluindo os custos de frete do envio e do reenvio, que, nas trocas por mera preferência pessoal, são de responsabilidade do comprador —, para que você possa escolher a alternativa que fizer mais sentido.

Produtos artesanais e de curadoria

Parte dos produtos oferecidos pela Agoará é produzida em pequena escala, por artesãos, ateliês independentes ou fabricantes especializados. Por essa razão, determinados itens podem possuir disponibilidade limitada ou depender de novos ciclos de produção.

Sempre que a disponibilidade de estoque influenciar uma troca ou reposição, informaremos as possibilidades e os prazos existentes.

Caso a substituição imediata pelo mesmo item não seja possível devido ao tempo de produção ou reposição, ofereceremos, à sua escolha:

a substituição por outro item disponível;
a emissão de crédito para utilização em uma nova compra; ou
o reembolso integral do valor pago.

Reembolso

Quando a solução aprovada envolver a devolução dos valores pagos, o reembolso será processado pela Agoará utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Para pagamentos realizados por PIX ou boleto, a devolução será efetuada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Para compras realizadas por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência do produto, observando-se, a partir daí, os procedimentos e prazos definidos pela instituição financeira responsável.

Nosso compromisso

Sabemos que imprevistos podem acontecer em qualquer operação de comércio eletrônico. O que realmente faz diferença é a maneira como eles são resolvidos.

Nosso compromisso é atender cada cliente com respeito, transparência e boa-fé, procurando sempre uma solução equilibrada e compatível com cada situação.

Não acreditamos que um bom atendimento seja apenas cumprir regras. Acreditamos em ouvir, conversar e encontrar, sempre que possível, a melhor solução para cada caso.

Ao mesmo tempo, todas as solicitações serão conduzidas em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para a Agoará.

Esta política complementa os Termos e Condições de Uso da Agoará e poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir melhorias em nossos processos ou alterações na legislação aplicável.